Комиссии нашего сервиса уже включены в курс обмена и отображаются на стадии оформления заявки, в том числе, и комиссия за перевод платежной системы.

После поступления платежа по заявке, время на ее обработку от 2 до 10 минут. В криптовалютных операциях заявка считается оплаченной после получения подтверждений сетью Blockchain. Необходимое количество подтверждений указанно при создании заявки.

Статус вашей заявки обновляется автоматически в правом блоке обмена на главной странице. Там, где она создается. Если вы закрыли страницу, то ссылку на заявку можно найти в уведомлении на email.

Причины могут быть разные. Для того, чтобы обмен был успешно завершен, пожалуйста, убедитесь, что Вы все сделали правильно:

1. Проверьте, правильно ли Вы указали свои реквизиты для перевода (кошелек, счет или карту). Если реквизиты указаны неверно, Ваша заявка получит статус «Ошибочная», после чего вам на почту придет письмо с описанием причины. В случае, если Ваша заявка обработана на ошибочные реквизиты, возврат средств невозможен. Рекомендуем тщательно проверять верность указываемых данных до создания заявки;

2. Проверьте, списались ли с Вашего счета средства. Если поступления от Вас мы не увидим, заявка будет удалена;

3. Возможна задержка перевода со стороны платежной системы или банка. В этом случае ускорить процесс мы не в силах, остается только ждать. Для выяснения причин задержки Вы можете позвонить или написать в тех.поддержку Вашей платежной системы или банка;

4. Все причины индивидуальны. Поэтому, если Ваша причина не относиться ни к одной из вышеперечисленных, обращайтесь в нашу клиентскую службу. Мы всегда рады помочь!

В случае, если Ваша заявка обработана, средства возврату не подлежат.
Если заявка оплачена, но еще не выполнена, Вы можете вернуть свои средства (за вычетом комиссии за перевод), написав в службу online поддержки нашего сайта.

Обычно при получении Bitcoin новый владелец не может сразу же распоряжаться ими. Как только транзакция произведена, она отправляется в сеть Bitcoin для исполнения и должна быть включена в блок, чтобы стать легитимной. Процесс включения транзакции в состав найденного блока называется подтверждением транзакции. Включение в 1 блок = 1 подтверждение, когда таких подтверждений набирается 6 и выше — транзакция считается подтвержденной. Такая функция была введена для защиты от повторной траты одних и тех же биткоинов.

На нашем сервисе действует требование 1 подтверждения от сети Bitcoin, только после этого Ваша заявка будет обработана.

Подтверждение операций в сети blockchain зависит от работы майнеров. Именно эти люди делают работу сети bitcoin живой и действуют исключительно в своих финансовых интересах. Обменник не занимается майнингом, а также не может каким-либо образом повлиять на их работу. Это не зависимый от нас процесс, поэтому мы не можем ускорить процесс подтверждения Вашей транзакции в блокчейн Bitcoin.
Важно понимать, что обязательства обменника считаются выполненными после перевода криптовалюты на указанный клиентом адрес, что подтверждается записью в браузере блоков, например в случае с Bitcoin здесь https://www.blockchain.com/explorer

Мы устанавливаем лимиты следующим образом. Сначала настраиваем от нуля до бесконечности, а дальше смотрим на ограничения платежной системы, банка, законов юрисдикции, в которой действует платежная система и начинаем поднимать минимальную сумму обмена до предъявленных нам требований. Простыми словами мы хотим сделать ноль, но в реальности это не применимо. Также мы смотрим на комиссии платежных систем, банков и других участников обменного процесса. К сожалению у многих есть фиксированные комиссии, которые не дают нам уменьшить минимальную сумму обмена. В противном случае операция для нас может быть убыточной. Те лимиты, которые клиент видит на сайте не берутся с потолка, они и так минимально возможные. Соответственно, и к нашему сожалению, мы не можем сделать меньше минимальную сумму обмена.

Мы можем вернуть средства при любых обстоятельствах, но только в том случае если обмен не завершен, т.е. обменник не отправил средства по обмену на указанный в заявке кошелек. У обменника нет возможности вернуть отправленные средства, тем более когда речь идет о криптовалютных платежах. К сожалению мы не можем Вам помочь в данной ситуации.

Нет, даже если вы делали обмены до этого, реквизиты постоянно меняются. Обмены производиться строго только путем создания заявки на официальном сайте и оплаты по указанным в заявке реквизитам.